返金ポリシー

最終更新日：[2026年1月28日]

Urocommをご利用いただきありがとうございます。
この返金ポリシーは、Urocommの製品およびサービスに対して返金が行われる条件を説明するものです。

ご購入前に、このポリシーをよくお読みください。

返金資格は、購入された製品の種類と使用状況によって異なります。
Urocommのウェブサイトまたはアプリでのお支払い完了により、お客様はこの返金ポリシーに同意したものとみなされます。

2.1 端末の返品

WiFi端末は、以下の場合に払い戻しの対象となる可能性があります。

配達から7日以内に返品リクエストが行われた場合

端末が未使用で、損傷がなく、元のパッケージに入っている場合

すべての付属品が揃っている場合

返品が確認された不具合によるものでない限り、返品送料がかかる場合があります。

2.2 欠陥または故障のある端末

WiFi端末が到着時に欠陥があるか、通常の使用で故障した場合：

問題の説明を添えてサポートチームにご連絡ください。

検査後、交換または返金を提供することがあります。

eSIM製品はデジタルであるため、以下の点にご注意ください。

eSIMは電子的に配信され、QRコードを介してアクティベートされます。

eSIMがインストール、アクティベート、または使用された場合、払い戻しはできません。

eSIMがインストールまたはアクティベートされていない場合、ご要望に応じて確認の上、払い戻しが検討されることがあります。

以下の場合は、払い戻しは行われません。

互換性のないデバイス（購入前に互換性を確認してください）

ユーザーの誤操作またはアクティベーション手順に従わなかった場合

当社の管理範囲を超える現地のネットワーク状況に起因するパフォーマンスの低下

有効化済みまたは一部使用済みのデータプランは返金不可です。

未使用のデータプランは、有効化前であれば返金対象となる場合があります。

有効期限切れのデータプランは返金対象外です。

承認された払い戻しは、元の支払い方法で処理されます。

払い戻しの処理には、お使いの決済サービスプロバイダーによって5～10営業日かかる場合があります。

該当する取引手数料は、返金されない場合があります。

払い戻しをご希望の場合は、以下の情報をご連絡の上、サポートチームまでお問い合わせください。

注文番号

問題となっている製品またはサービス

ご要望の簡単な説明

Eメール: service@urocomm.com

Urocommに事前に連絡することなくチャージバックを開始すると、解決プロセスが遅れる可能性があります。
迅速な対応のため、お客様にはサポートチームにご連絡いただくことをお勧めします。

Urocommは、本返金ポリシーをいつでも更新または変更する権利を留保します。
変更があった場合は、更新された改訂日とともにこのページに掲載されます。

この返金ポリシーについてご質問がある場合は、Eメールでお問い合わせください。

Eメール: service@urocomm.com
ウェブサイト: www.urocomm.com